1Naviguez avec un VPN pour rester anonymes 1.1 Comment installer un VPN sur son PC ou son Mac ? 2 Utilisez un proxy 3 Quelques préconisations supplémentaires pour rester anonyme en ligne Naviguez avec un VPN pour rester anonymes C’est un basique lorsque l’on souhaite ne pas divulguer son identité sur internet. Pourse rendre anonyme sur le web la solution la plus simple qui s’offre à vous est l’installation d’un VPN. Un tel dispositif va créer une connexion virtuelle et ainsi masquer l’adresse IP de votre machine, adresse grâce à laquelle on peut vous localiser et vous identifier. En tapant la requête « VPN gratuit » sur Google vous tomberez sur des comparatifs plus ou moins Rédigerun avis avec un téléphone 1 Ouvrez le navigateur de votre téléphone. Vous pouvez utiliser n’importe quel navigateur installé sur votre téléphone. 2 Uneboulangerie m'a enculé, elle ne m'a pas rendu la bonne monnaie.Je veux lui mettre une mauvaise note sur google, mais comment faire sans que son nom et prénom apparaisse ? - Connectezvous à votre compte Google My Business et cliquez sur « Avis ». Ici, vous trouverez tous les avis laissés par vos clients. Recherchez l’avis dont il est question. Puis, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Commentdonner un avis anonyme sur Google ? Vous ne pouvez pas ajouter d’avis sans nom. Voici quelques informations que les gens peuvent voir lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu’il apparaît sur la page À propos de moi. A voir aussi : C’est quoi avis vérifiés ?. Autres photos et vidéos que vous avez ajoutées à Google Maps, ainsi que des informations de 2IaD2. Quel que soit votre secteur d’activité, l’avis de vos clients sur votre entreprise constitue un point très important pour assurer votre crédibilité et amener des prospects à vous faire confiance ! En effet, les avis des clients ont un effet multiplicateur sur les décisions d’achat 80 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’acheter ou de souscrire et 70% se fient aux commentaires. Évidemment, si les avis sont négatifs ils vont fuir, s’ils sont inexistants ils risquent de se méfier. La question qui se pose alors est de savoir comment obtenir l’avis si possible positif de vos clients. Codeur vous dévoile 5 conseils pour récolter des avis sur votre entreprise ! Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux Dans l’univers du web, le côté social favorise un développement rapide des activités. Les internautes aiment se sentir membres à part entière d’un groupe de personnes ayant le même centre d’intérêt. Ainsi, si vous créez une communauté autour de votre activité, vous franchirez une étape dans l’instauration de la confiance entre vos internautes et vous, ils se sentiront impliqués et n’hésiteront pas à apporter leur soutien à votre développement. Dès lors, vous réussirez à obtenir les avis positifs de vos clients, de manière naturelle. Ils le feront aussi bien en laissant un avis sur votre page Facebook, qu’en retweetant un de vos articles avec un mot gentil ou en vous envoyant un email que vous pourrez transformer en publication sur vos réseaux sociaux. Lire aussi Comment bien gérer les commentaires négatifs sur votre entreprise ? Automatiser l’envoi d’un email incitant à mettre un avis après chaque commande Pour les e-commerces, un système de feedback est indispensable. Ce dernier consiste à automatiser un email qui serait envoyé après un temps défini par vous-même temps de livraison + 2-3 jours généralement où vous rappelez au consommateur qu’il peut laisser un commentaire sur votre site, une plateforme tierce ou vos réseaux sociaux. Pensez à lui faciliter la tâche si vous voulez que cette méthode fonctionne fournissez-lui le lien direct vers la page d’avis. Si vous êtes un prestataire de service, vous pouvez faire la même chose. Dès que vous livrez la version finale d’un projet, programmez un email qui invitera le client à faire part de son retour d’expérience sur votre site, votre page Facebook, etc. À lire aussi 3 conseils aux restaurants pour une bonne présence sur les sites d’avis Ajouter un encart à chaque newsletter Vous envoyez une newsletter toutes les semaines à vos clients ? Alors, ajoutez un encart en fin de page qui pour les inviter à recommander vos compétences ou laisser un avis sur la plateforme de votre choix. S’ils sont satisfaits, ils finiront bien par être réceptifs à votre demande et laisseront un mot sympathique sur votre entreprise et ses prestations. Proposer un bon d’achat contre un avis sur le site Votre objectif étant de vous construire une bonne e-réputation, n’hésitez pas à offrir des bons d’achat ou des échantillons de produits gratuits pour tout retour effectué sur vos services. C’est une méthode efficace pour avoir des feedbacks ! Freelance recommandez vos clients/ partenaires sur Linkedin Étant freelance, il y a un réseau social sur lequel vous pouvez aisément récolter des avis Linkedin ! Grâce à son système de recommandations, vous pouvez entrer dans une démarche proactive en recommandant les compétences de vos clients et partenaires. Généralement, s’ils sont convaincus de votre expertise, ils n’hésiteront pas à faire de même de leur côté. Plus vous aurez de recommandations, plus votre prospection sur Linkedin sera facilitée. Vous pourrez aussi le valoriser dans vos offres commerciales en donnant un lien vers votre profil. En conclusion, nous rappelons que les avis positifs ne s’obtiendront que si vos prestations sont irréprochables. Que vous soyez dans la vente de marchandise ou dans la prestation de services, pour susciter des réactions sympathiques, vous devez soigner vos clients, leur offrir des garanties et répondre à leurs attentes. Lire aussi Comment bien gérer les commentaires sur votre entreprise ? Doodle révolutionne l’utilisation classique des sondages. En effet, les sondages en ligne présentent des avantages majeurs à l’heure du Web ils sont rapides et instantanés et vous donnent accès aux résultats du questionnaire en temps réel. De plus, le nombre de participants est potentiellement illimité et vous pouvez inviter vos participants en quelques clics seulement directement à partir des réseaux sociaux ou par l’intermédiaire de votre compte de messagerie. Alors concrètement, comment ça marche ? Créez votre sondage Créer un sondage pas à pas Première étape pour créer un sondage si vous n’en possédez pas encore un, créez un compte Doodle et connectez-vous, depuis Google, votre profil Facebook ou encore votre compte de messagerie. Dans votre tableau de bord Doodle, rendez-vous ensuite dans la tool Créer un nouveau sondage » et cliquez sur l’onglet Faire un choix ». Indiquez le titre du questionnaire, le lieu et ajoutez une description pour apporter des précisions sur la nature de votre sondage pour les personnes concernées. Cliquez ensuite sur Continuer ». En guise de troisième étape pour créer un sondage en ligne gratuit, choisissez si nécessaire quelques options. C’est ici que vous pourrez soumettre vos propositions aux utilisateurs. Cela peut être Oui » ou Non » dans le cadre d’un questionnaire simple, ou bien, pour faire un sondage plus complexe à choix multiples, vous pourrez soumettre autant de propositions que vous voulez à vos participants. Un conseil cependant, limitez ce nombre pour avoir un résultat final qui ait du sens. Maintenant, vous n’avez plus qu’à proposer l’événement à vos participants. Pour faire un sondage gratuit avec Doodle vous avez également la possibilité de rajouter des options comme Sondage Oui / Non / Si nécessaire » ; Sondage caché » ou encore de définir à l’avance le nombre de suggestions auxquelles le participant peut répondre. Comment envoyer son sondage ? Enfin, pour clore votre sondage, il ne vous reste plus qu’à inviter vos participants. Vous avez la possibilité de le faire par vous-même, ou bien Doodle vous propose de le faire à votre place, une fois que vous aurez rentré sur la plateforme Doodle les adresses e-mails des utilisateurs concernés. Vous savez désormais comment faire un sondage en ligne avec Doodle. Apprenez également à utiliser l’agenda partagé de Doodle pour optimiser votre emploi du temps ! Créez votre sondage Avez-vous déjà remarqué qu’après avoir visité un site de commerce en ligne, des publicités personnalisées s’affichaient dans votre navigateur ? C’est une pratique très courante en webmarketing que l’on appelle reciblage publicitaire ou retargeting en anglais. Elle consiste à afficher des publicités sur d’autres sites des produits / services que vous avez déjà consulté. Rien à voir avec un virus que votre logiciel antivirus aurait laissé passer. Vous trouverez par exemple sur ce site des publicités de produits déjà consultés. Je viens d’en faire l’expérience après avoir visité un site de voyage, j’ai pu constater un changement d’habillage du site avec une publicité pour un hôtel visité quelques minutes auparavant. Cette pub ne se serait pas affichée si j’avais utilisé une solution pour bloquer les publicités ou si j’avais utilisé le mode navigation privée de mon navigateur internet dont je vais vous parler aujourd’hui. Le but de cette démonstration est de vous faire comprendre que votre navigateur conserve des nombreuses données sur votre consultation de sites web. Voici donc une astuce pour surfer de manière plus privée, sans être forcément pisté par les sites web ou par Google grâce à une fonction peu connue du grand public mais toujours plus utilisée que le mode Lecture du navigateur. C’est un mode pratique pour ne pas être pisté sur le web, il est notamment fortement recommandé de l’utiliser si vous utilisez un périphérique qui ne vous appartient pas un ordinateur public par exemple. Qu’est-ce que la navigation privée ?Avantages du mode privé des navigateursLimite de cette fonctionnalitéActiver la navigation privée de votre navigateurActiver le mode Navigation privée dans Google ChromeUtiliser le mode navigation privée dans Mozilla FirefoxLa navigation privée sous SafariMicrosoft Edge et la navigation InPrivateNavigation privée sous Internet ExplorerNaviguer en mode privé avec OperaDémarrer automatiquement son navigateur en navigation privéeOuvrir automatiquement Google Chrome en mode privéLancer Mozilla Firefox par défaut en mode Navigation privéeExécuter Safari par défaut dans une nouvelle fenêtre privée Qu’est-ce que la navigation privée ? La navigation privée est un mode spécial de navigation proposé par son navigateur qui permet de naviguer sur le web avec plus de confidentialité. En effet, certaines données de navigation ne sont pas conservées comme l’historique de navigationle cache navigateurles fichiers temporaires comme les cookies de votre navigateurles téléchargementsle remplissage automatique des formulairesles mots de passe enregistrés dans vote navigateur saviez-vous au passage qu’il était possible de récupérer un mot de passe enregistré dans vote navigateur ? Avantages du mode privé des navigateurs Le principal avantage de la navigation privée est bien évidemment qu’on laisse moins de traces de son surf sur internet. Une fois votre session de navigation terminée, les cookies, l’historique de navigation, le cache et tout un tas d’informations collectées sur vous par votre navigateur sont supprimés. Au redémarrage de votre navigateur, il n’y aura plus de traces de votre précédente session de surf sur le web. Dans le cas évoqué au début de cet article, vous n’aurez par exemple plus de publicités ciblées liées à vos précédentes visites. Pas besoin non plus de vider le cache navigateur ou d’effacer son historique de navigation. Limite de cette fonctionnalité Attention, cependant ! Comme pour un proxy ou un VPN, ne croyez pas que vous serez totalement anonyme sur le web en utilisant le mode de navigation privée. Les sites que vous visitez peuvent tout de même enregistrer certaines de vos données de navigation comme les pages web visitées ou votre adresse IP, tout comme votre votre Fournisseur d’Accès à Internet ou l’administrateur de votre réseau dans le cadre professionnel ou scolaire par exemple. Ne croyez donc pas non plus que vous êtes totalement anonyme quand vous surfez sur le web avec cette fonctionnalité ni que vous êtes à l’abri des pirates informatiques ! Tous les navigateurs modernes disposent maintenant du mode Navigation privée depuis la fin des années 2000. Mais la procédure pour l’utiliser diffère légèrement selon les navigateurs et la version du navigateur utilisée. La navigation privée est également le plus souvent accessible via un raccourci clavier de votre navigateur. Attention les procédures et captures écran ci-dessous ont été réalisées en juillet 2018. La façon de faire sera amenée à évoluer au fil du temps avec les modifications de l’interface des navigateurs. Cette fonction devrait toutefois rester facilement accessible depuis le menu de votre navigateur. Activer le mode Navigation privée dans Google Chrome Google Chrome dispose depuis 2008 du mode de navigation privée appelé mode Incognito à ses débuts. Pour l’activer depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette Android, un iPhone ou un iPad, il suffit de cliquer en haut à droite sur le menu les 3 petits points puis de sélectionner Nouvelle fenêtre de navigation privée. Raccourci clavier à utiliser Ctrl + Maj + N Une fois la navigation privée activée, Google Chrome vous affiche un message expliquant cette fonctionnalité Pour en savoir plus sur la navigation privée dans Google Chrome version desktop mais aussi version Android ou iOS Utiliser le mode navigation privée dans Mozilla Firefox Dans Mozilla Firefox, il vous faudra aussi cliquer sur le menu en haut à droite les 3 traits horizontaux aussi appelés menu hamburger. Puis sélectionner Nouvelle fenêtre de navigation privée ou utiliser directement le raccourci clavier Ctrl + Maj + P. Comme pour Google Chrome, la fenêtre de navigation privée vous informe des données conservées ou pas par le navigateur Firefox. Pour en savoir plus sur la navigation privée dans Mozilla Firefox La navigation privée sous Safari Safari a été l’un des premiers navigateurs à offrir cette fonctionnalité à ces utilisateurs? Pour démarrer la navigation privée avec Safari, le navigateur développé par Apple, sur un ordinateur classique dit desktop cliquez en haut à droite sur la roue crantée puis cliquez sur Navigation privée. Un message vous demandera confirmation et affichera les éléments de navigation conservés ou non. A noter qu’il n’y a pas dans Safari de raccourci clavier associé à la navigation privée. Microsoft Edge et la navigation InPrivate Le mode de navigation privée dans le dernier navigateur web de Microsoft, Microsoft Edge, s’appelle le mode InPrivate comme c’était déjà le cas dans Internet Explorer. Pour activer le mode InPrivate, cliquez sur les 3 petits points en haut à droite du navigateur puis sélectionnez Nouvelle Fenêtre InPrivate. La fenêtre InPrivate ouverte vous informe elle aussi des détails de la fonctionnalité. Navigation privée sous Internet Explorer Pour les utilisateurs d’Internet Explorer qui feraient bien au passage de passer à un autre navigateur…, cliquez sur la roue crantée en haut à droite du navigateur. Dans le menu, sélectionnez Sécurité puis Navigation InPrivate. Ou utilisez tout simplement le raccourci Ctrl + Maj + P. Naviguer en mode privé avec Opera Cliquez en haut à gauche sur le logo d’Opera pour ouvrir le menu principal. Puis sélectionnez Nouvelle fenêtre privée ou utilisez directement le raccourci clavier Ctrl + Maj + N comme dans Chrome. Une fois la fenêtre privée ouverte, Opera vous informe aussi sur la navigation privée et vous propose également l’utilisation d’un VPN maison pour surfer de façon plus anonyme votre adresse IP publique ne sera pas enregistrée. Démarrer automatiquement son navigateur en navigation privée Le plus simple si vous voulez limiter vos traces sur internet et préserver votre vie privée et vos données personnelles, c’est de toujours utiliser la navigation privée ! Il est en effet possible de lancer automatiquement votre navigateur en mode navigation cependant, le démarrage automatique de votre navigateur en navigation privée implique que vous ne resterez pas connecté aux sites web où vous vous aurez identifié la session précédente puisque votre navigateur ne conservera pas vos cookies ces petits fichiers stockés sur votre appareil qui sont, entre autres, utilisés pour vous identifier sur un site et conserver votre connexion active. Les cookies et le cache de navigation seront effacés à chaque fois que vous fermerez votre navigateur? Voici la procédure pour chaque navigateur pour démarrer automatiquement votre session navigateur en mode Navigation Privée sous Windows 10 ! Ouvrir automatiquement Google Chrome en mode privé Contrairement à la plupart des navigateurs, il n’y a pas d’option dans Google Chrome pour démarrer le navigateur par défaut en navigation privée. Il est vrai qu’une bonne partie du bizness de Google repose sur l’exploitation des données personnelles via ses publicités Googe Ads. Mais heureusement, il existe une astuce pour ouvrir Google en mode le bureau de Windows 10 cherchez le raccourci vers Google Chrome, faites un clic droit puis cliquez sur Propriétés. Dans l’onglet Raccourci, ajoutez -incognito avec un espace avant le tiret au champ Cible. Cliquez ensuite sur OK pour enregistrer la configuration de l’ouverture automatique de Google Chrome en mode navigation automatiquement Google Chrome en navigation privée grâce à cette astuceLancer Mozilla Firefox par défaut en mode Navigation privée Il est bien sûr possible de démarrer automatiquement Mozilla Firefox en mode navigation privée et la manipulation est plus simple car il y a pour cela une option disponible dans ce navigateur internet. Voici la procédure à suivre pour ouvrir automatiquement Mozilla Firefox en mode privé. Cliquez pour cela en haut à droite sur les trois traits horizontaux représentant le menu puis cliquez sur Options une fois le menu de Firefox ouvert. Cliquez ensuite dans le menu de gauche sur Vie privée et sécurité. Scrollez dans la page de paramètres de Firefox jusqu’à Historique. Dans la liste Règles de conservation, sélectionnez Utilisez les paramètres personnalisés pour l’historique. Cochez alors la case Toujours utiliser le mode de navigation privée. Il ne vous reste plus qu’à cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant pour que le réglage du navigateur soit pris en compte ! Ouvrir Mozilla Firefox automatiquement en mode de navigation privéeExécuter Safari par défaut dans une nouvelle fenêtre privée Sur un Mac, il est également possible de configurer le navigateur par défaut d’Apple pour être lancé automatiquement dans une fenêtre privée. Contrairement à Google Chrome, le process est vraiment simple Ouvrir Safari sur votre Mac. Cliquez en haut dans le menu sur Safari puis sur Préférences Il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’option une nouvelle fenêtre privée dans la liste pour le paramètre Au démarrage, Safari ouvre Au démarrage, Safari ouvre une nouvelle fenêtre privée Les avis clients sont un élément essentiel dans la gestion de l’e-réputation ou réputation en ligne d’une entreprise. Cependant, avant de pouvoir diffuser ces avis, il faut les récolter. Pour cela, il est nécessaire de développer une stratégie simple et efficace et mettre en place des formulaires d’avis clients. Les différents moyens de collecter des avis clients via les formulaires Envoi d’email avec lien Google La manière la plus simple de récolter des avis clients est de contacter vos clients suite à l’achat de l’un de vos produits ou services. Cela leur donne l’occasion d’expliquer en détail ce qu’ils ont apprécié ou moins apprécié lors du processus d’achat puis lors de l’utilisation du produit ou service concerné. La méthode est relativement simple. Ainsi, pour récolter un avis, copiez l’URL menant à votre formulaire ou fiche d’une plateforme d’avis comme Google My Business ou TripAdvisor. Ensuite, envoyez à votre client un mail contenant cette URL en demandant s’il désire partager son expérience en créant à son tour un avis client sur votre fiche. Si cette méthode est la plus simple, elle n’est pas forcément la plus efficace. En effet, cette méthode est très chronophage, car vous devez manuellement relancer chaque client pour obtenir un avis. Enquête de satisfaction Les enquêtes de satisfaction sont plus efficaces pour recevoir l’avis de vos clients. Elles sont plus pertinentes, car elles vous permettent de cibler certains éléments particuliers que vous désirez mesurer. De plus, il est plus simple de diffuser massivement des enquêtes de ce type et toucher ainsi tout ou partie de votre clientèle d’un seul coup. En outre, c’est aussi l’occasion de demander aux clients ce qui pourrait être amélioré au sein de votre offre de produits ou services. C’est donc une manière idéale de donner la parole à vos clients. Ils vous seront reconnaissants de cette marque de respect et d’intérêt à leur égard. L’enquête est à la fois plus complète, mais aussi plus précise. Créer un questionnaire de satisfaction en ligne est ainsi la meilleure méthode pour obtenir un grand nombre d’avis de qualité. Comment afficher ses avis clients une fois récoltés ? Une fois les avis clients récoltés, il faut les diffuser sur plusieurs canaux. Les plateformes d’avis En premier lieu, il existe les plateformes bien connues pour concentrer les avis de ce type. En priorité, vous devez être présent sur Google My Business, TripAdvisor et les autres plateformes d’avis telles que les Pages Jaunes ou bien encore Yelp. La force de Google My Business est d’être lié à l’écosystème Google. Ainsi, les avis de votre compte Google seront aussi visibles dans les résultats de recherche et sur le système de cartographie Google Maps. Les avis Google sont un incontournable pour booster votre visibilité en ligne étant donné que ce moteur de recherche concentre 90% des parts de marché en France. TripAdvisor est lui aussi un lieu essentiel permettant d’afficher des avis clients. Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous ne pouvez pas et ne devez pas passer à côté de cette plateforme qui est une référence dans le secteur. Enfin, Yelp, les Pages Jaunes et les autres agrégateurs ou annuaires ne doivent pas être ignorés. Au contraire, ils sont eux aussi importants. Les Pages Jaunes par exemple sont liées à certains services comme le service de cartographie d’Apple Apple Plans. C’est donc une opportunité d’être présent sur ces plateformes. Le site internet de l’entreprise Cependant, on a tendance à oublier l’endroit le plus évident pour afficher des avis clients son propre site web. C’est le lieu idéal pour mettre en avant la qualité de vos produits ou services. Il existe des Widgets ou des badges permettant d’afficher très facilement les avis clients de manière visible sur votre site internet. Le badge Google est l’un d’eux. C’est une référence dans le domaine. Grâce à lui, les avis présents sur Google My Business et Google Maps seront aussi visibles directement sur votre site principal. Ceci permet à vos avis de gagner en visibilité de manière significative. La solution tout-en-un de Guest Suite propose aussi d’afficher un widget d’avis client. C’est une façon idéale d’afficher ses avis, car vous êtes sûr que tout client potentiel visitant votre site est rassuré, car la bonne moyenne des notes obtenues confirme votre sérieux. Les mesures à prendre en termes de protection des données personnelles L’importance de la législation sur les données Si la collecte et la diffusion d’avis client sont légitimes pour votre business, veillez tout de même à bien respecter la législation sur la protection des données à caractère personnel. Celle-ci ne s’applique pas de manière identique à une personne physique ou morale. En fait, ces restrictions liées aux données ne concernent que les personnes physiques. Lorsque vous créez des formulaires, vous demandez nécessairement quelques informations à vos clients telles qu’email, numéro de téléphone ou bien encore l’adresse du domicile. Ces informations sont importantes pour catégoriser les avis clients et en tirer du sens. Cependant, tout ce qui concerne les traitements des données personnelles est une question sensible. Un ensemble de règles encadre strictement le traitement des données dans l’Union européenne. Le récent RGPD Règlement Général sur la Protection des Données est ainsi appliqué scrupuleusement en France par la CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté. Ces droits du consommateur sur internet forment un ensemble d’obligations que vous devez vous efforcer de suivre et respecter tel que le droit de rectification et d’opposition aux données contenu dans la loi informatique et libertés. Comment s’adapter à ces législations ? Concrètement, cela impacte directement toute enquête de satisfaction produite par une entreprise. Par conséquent, il faut connaître ce qui est autorisé lorsqu’on met en place une stratégie de formulaires d’avis clients. En premier lieu, il faudra demander la permission au client d’utiliser et conserver ses données. Le règlement sur la protection des données est clair les données personnelles sont les adresses email, numéro de téléphone, adresse, profession, etc. Vous ne pouvez pas conserver ces informations éternellement. Au contraire, vous devez conserver les fichiers contenant des données le moins longtemps possible. Ainsi, la suppression des données personnelles est une étape importante après traitement de l’information. En outre, dans les formulaires, vous ne pouvez pas intégrer de cas à cocher pré-cochée. Cela date de la loi Hamon en 2014 relative aux droits des consommateurs. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Par conséquent, prenez le temps de vous informer de cette législation avant de créer un questionnaire de satisfaction pour ne pas avoir de problèmes par la suite. Utilisez des outils de gestion d’avis clients et mettez en place des questionnaires de satisfaction L'idéal pour produire des questionnaires de satisfaction efficaces est d’utiliser des outils adaptés. Ces derniers vous aideront à gérer vos avis clients et vous permettront d’en tirer un maximum d’informations pertinentes lors de l’analyse du questionnaire et ainsi améliorer votre offre. Il existe des suites complètes permettant de gérer les avis clients, mais aussi de créer des questionnaires de satisfaction. Ces enquêtes permettent de sonder les clients après leur achat. L’intérêt de faire appel à des experts du domaine comme Guest Suite est de produire des questionnaires de qualité professionnelle. Ceci vous assure d’identifier les catégories les plus répandues au sein de votre clientèle de mieux cibler votre clientèle type et adapter votre offre d’identifier les types de questions essentielles à poser à votre clientèle de respecter toutes les contraintes liées aux législations de type RGPD Le résultat des enquêtes sera donc de meilleure qualité car plus exploitable. Mais nous nous arrêtons pas à la collecte des avis clients, une fois les avis récoltés, la solution vous permet de les diffuser sur les plateformes d'avis qui comptent pour vous Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover etc.... La diffusion de vos avis vous amènera plusieurs bénéfices Améliorer l'image de votre société grâce à des avis récoltés de vos clients satisfaits Augmenter votre visibilité sur Google ou les plateformes d'avis. En effet, plusieurs études démontrent que récolter de nombreux avis clients et améliorer votre moyenne pousse votre société dans le classement Améliorer la conversion de vos prospects en clients et in fine votre chiffre d'affaires. En bref, optez pour des outils et solutions adaptées vous simplifie ce travail et vous fait gagner un temps précieux. Je ne sais pas vous, mais moi, quand je fais un achat important, comme un nouveau téléphone, un ordinateur, ou encore un canapé, je ne choisis pas mon produit sur un coup de cœur. Je passe du temps à comparer les offres et les prix l’étendue des possibilités est tellement vaste que je pourrais passer des heures à réfléchir, sans jamais prendre de décision. Appelez-moi Phoebe, en somme… Heureusement, on a inventé quelque chose de super pratique pour les acheteurs hésitants les avis clients. Selon une étude IFOP, 80 % des consommateurs consultent des avis avant un achat, et 30 % d’entre eux renonceront à passer à la caisse en cas d’avis négatifs. Pour renforcer votre notoriété et booster votre chiffre d’affaires – mais pas que -, afficher les témoignages de clients satisfaits est une très bonne idée. SommairePourquoi afficher des avis clients sur votre site WordPress ?Les avis clients, pour quel type de site ?Où afficher les avis clients sur votre site ?Les solutions d’avis clients WordPress tour d’horizonAvis final sur… les avis clients sur WordPress Initialement rédigé en octobre 2019, cet article a été mis à jour pour la dernière fois en mars 2022. Pourquoi afficher des avis clients sur votre site WordPress ? Raison 1 les avis clients aident à vendre Pour savoir si votre site est fiable, si vos produits ou services sont de qualité, les avis et témoignages de vos clients sont ce qu’il y a de plus efficace. En psychologie, on appelle ça le mécanisme de preuve sociale ». Selon ce principe, un individu qui ne sait pas quoi penser aura tendance à se fier à l’opinion d’autres personnes. Si une personne hésite entre deux restaurants, deux plombiers, ou deux logiciels, elle se fiera à celui qui affiche le plus d’avis positifs, ou celui dont les avis clients sont les plus convaincants. Si cette personne est satisfaite et motivée, elle laissera elle aussi un témoignage positif c’est le cercle vertueux de la preuve sociale ! Prenons un exemple sur la page de vente du thème Neve, un des premiers éléments que l’on voit, bien avant la liste des fonctionnalités de ce thème, c’est un témoignage. Les avis et témoignages clients permettent donc de donner confiance en vos produits ou services ;d’améliorer votre crédibilité ;d’optimiser les conversions sur votre site ;et donc d’améliorer vos ventes. Alors, pourquoi s’en priver ? Raison 2 les avis clients sont bons pour votre référencement Les avis clients aident à mieux convaincre les acheteurs une fois qu’ils sont sur votre site, mais ce n’est pas leur seul atout. Ils peuvent même vous aider à attirer plus de trafic sur votre site, en améliorant votre référencement naturel SEO. Comment ? Grâce aux rich snippets extraits enrichis. Ce sont des informations complémentaires qui s’affichent pour certains sites dans les résultats de recherche Google. Vous avez forcément déjà vu ces petites étoiles qui s’affichent parfois Dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez voir que le magasin a une note moyenne de 4,8 sur 5 basée sur plus de 350 avis. Si vous avez le choix entre ce magasin et un autre avec une note de 2 sur 5, ou pas de note du tout, votre choix est vite fait, non ? Ces rich snippets ne sont pas utiles uniquement dans le commerce. Vous allez également les retrouver sur des recettes de cuisine, des produits, des événements ou encore des FAQ. Imaginons que je cherche des conseils pour préparer un pan bagnat. Voici les résultats que me renvoie Google La recette proposée par Cuisine AZ n’est pas la première qui s’affiche dans la liste, mais elle a une note de 4,8 sur 5. Mon regard va être attiré par les étoiles, et je vais faire confiance aux lecteurs qui ont estimé que ce guide est de qualité. Je vais donc lui accorder ma confiance. Raison 3 les avis clients proposent des informations précieuses Les avis clients sont une mine d’or. Ils vous permettent de comprendre ce que vos clients aiment et n’aiment pas sur votre site, vos produits ou services, ou votre entreprise. Ils vous apportent des retours précieux qui vous aideront à vous améliorer en continu. Certaines entreprises font des avis clients un élément clé de leur stratégie, à l’image de Decathlon. Comme indiqué dans cet article, la célèbre marque de sport s’est engagée à retirer un produit de la vente et à le retravailler dès lors que sa note moyenne était inférieure à 3 sur 5 ! Donner la parole à vos clients, c’est aussi leur montrer que leur point de vue est important pour vous, et que vous en tenez compte… Les avis clients, pour quel type de site ? Quel type de site web a intérêt à afficher des avis clients ? Eh bien, presque tout le monde ! Mais j’ai choisi de me concentrer sur quelques catégories de sites qui en ont particulièrement besoin. Les avis clients pour les sites e-commerce En premier lieu, parlons bien sûr des e-commerçants. Si vous gérez un site de vente en ligne, vous avez intérêt à mettre en place des avis clients de deux types des avis produits ce sont des avis affichés sur chaque page produit, mais aussi, souvent, dans les listes de produits où la note du produit est souvent résumée par un nombre d’étoiles, et qui permettent de connaître l’avis des clients qui ont acheté ce produit. Ils permettent aux visiteurs de votre site de savoir si ces produits répondent bien à leur besoin ; Sur le site Alltricks, les avis clients sont omniprésents. des avis génériques » ce sont des avis qui ne sont pas spécifiques aux produits, mais plutôt à votre site et à l’expérience vécue par les clients est-ce que le site est bien fait ? Est-ce que la livraison est rapide ? Est-ce que le service client est réactif ? Bref, ce sont des avis qui incitent à la confiance, à l’achat et au réachat. Sur la page d’accueil de Gîtes de France, la satisfaction des clients du site est mise en avant. Les avis clients pour l’hôtellerie et la restauration Après le e-commerce, la deuxième catégorie d’entreprise pour qui les avis clients sont essentiels, ce sont les acteurs du secteur de la restauration et de l’hôtellerie. On connait tous l’influence de Tripadvisor, le géant des avis clients dans le tourisme, mais aussi Yelp, TheFork, etc. D’après cette étude, 63 % et 55 % des Français consultent les avis sur ces deux secteurs, où les avis sont les plus consultés devant le secteur automobile, le médical et l’alimentation. Si vous gérez un établissement de ce type, vous êtes certainement déjà conscient de l’impact des avis clients sur votre business. Mais vous n’avez peut-être pas pensé à afficher ces fameux avis clients sur votre site WordPress. C’est pourtant fondamental car votre site est, en théorie, le premier qui s’affiche quand on tape le nom de votre établissement sur Google ! Les avis clients pour les sites vitrines Vous gérez une entreprise qui propose des produits ou des prestations à destination des entreprises ou des particuliers ? Avant de choisir de faire appel à vous, vos prospects vont faire des recherches sur Internet, et comparer votre réputation à celle de vos concurrents. Mais attention, pas question d’afficher sur votre site des avis banals et anonymes. Pour que la preuve sociale » fonctionne, le témoignage doit être authentique ;nominatif ;détaillé. Le visiteur de votre site doit pouvoir se reconnaître dans la personne qui a rédigé l’avis, et comprendre la valeur apportée par votre service ou votre produit. Pour que l’avis soit crédible, il est très intéressant et conseillé de pouvoir afficher le nom du client qui a rédigé l’avis mais aussi sa photo et sa fonction. La méthode de collecte des témoignages clients revêt donc une importance capitale on va y revenir. Où afficher les avis clients sur votre site ? Si vous nous avez lu jusqu’ici, vous avez compris l’intérêt des avis clients sur votre site WordPress. Mais où faut-il les afficher sur votre site WordPress pour qu’ils aient un maximum d’impact ? Bien entendu, si on parle d’un site e-commerce, on va afficher les avis produits… sur les pages produits. Logique. On recommande généralement d’afficher de manière très visible la note moyenne du produit souvent, sous la forme d’étoiles en haut de la page produit, mais également dans les listes de produits et résultats de recherche. Certains sites proposent même la note de satisfaction comme critère de filtre dans leur catalogue. Au-delà de la note moyenne, on recommande d’afficher de façon visible le nombre d’avis. Une note moyenne de satisfaction n’a pas le même impact, selon qu’elle est calculée à partir de 2 avis ou de 500 avis ! Par ailleurs, nous avons vu qu’il peut être très intéressant de collecter des avis sur votre marque. Ces avis génériques peuvent être intégrés à plusieurs endroits sur la page d’accueil certaines entreprises affichent une sélection de témoignages clients dès leur page d’accueil. C’est malin, car quoi que vous puissiez dire pour vanter vos produits et services, personne ne le fera mieux qu’un client. Afficher un chiffre clé 98 % de clients satisfaits, 4,5 sur 5 de satisfaction moyenne…, c’est également un très bon moyen d’attirer l’attention des prospects dès leur arrivée sur votre site ;sur les pages stratégiques afin d’optimiser les conversions cela peut être sur la page de création de compte utilisateur, sur la page de paiement, sur une landing page, ou sur une page de contact ;dans le pied de page ou une colonne latérale par exemple une sélection ou un résumé de vos avis clients dans une zone de widgets. Soyez créatif ! Les solutions d’avis clients WordPress tour d’horizon Maintenant que vous avez bien compris l’intérêt d’afficher des avis clients sur votre site WordPress, nous allons comparer les différents moyens de récolter et d’afficher ces témoignages. En fonction de votre activité, vous aurez intérêt à choisir en priorité l’une ou l’autre de ces méthodes, ou à les combiner. Cela conditionnera le choix du plugin à installer sur votre site. Comment intégrer des avis clients publiés sur les réseaux sociaux et les plateformes ? Il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles les internautes iront d’eux-mêmes poster un avis suite à une interaction avec votre site ou votre entreprise Tripadvisor dans le tourisme, Yelp pour les entreprises locales, Google My Business et Facebook pour tout le monde. N’hésitez pas à inciter vos clients ou visiteurs à laisser un avis sur l’une de ces plateformes. Les avis Google My Business sont très visibles dans les résultats de recherche. S’appuyer sur ces plateformes est une méthode simple et efficace pour collecter des avis clients. Vous pourrez ensuite les afficher sur votre site avec des plugins dédiés. Vous pouvez vous contenter d’afficher sur votre site un badge » qui résume votre note moyenne, ou bien vos derniers avis, à l’image de ce qui est permis avec les widgets proposés par Tripadvisor Widget Tripadvisor pouvant être intégré sur un site web Avantages de cette méthode cela renforce la confiance que les visiteurs ont en votre site. Si l’avis vient d’une plateforme, on a davantage tendance à le croire authentique ;c’est un signe de transparence afficher vos avis Tripadvisor, Google My Business ou Facebook sur votre site montre à vos clients que vous n’avez rien à cacher ;c’est simple vous vous appuyez sur un système qui existe déjà, et vous n’avez pas en plus à gérer les avis clients qui arrivent sur votre site. Inconvénients de cette méthode elle ne permet pas de gérer des avis produits pour votre site e-commerce ;pour que cela fonctionne, il faut inciter vos clients à laisser des avis sur ces plateformes, que vous ne maîtrisez pas. Quels plugins pour afficher des avis clients postés sur les plateformes ? Widget for Google Reviews Ce plugin simplissime vous permet d’afficher un badge ou une liste d’avis Google My Business sur n’importe quelle page de votre site, via un widget, un code court shortcode ou un constructeur de page. L’éditeur propose aussi une version pour Yelp et Facebook. La version payante du plugin permet entre autres d’agréger les avis depuis ces trois plateformes. Télécharger Widget for Google Reviews WP TripAdvisor Review Slider Ce plugin gratuit fonctionne de la même manière que le précédent. Il permet de récupérer les derniers avis postés sur votre page TripAdvisor et de les afficher sur votre site sous la forme d’un slider, d’une liste, ou d’une grille. Il existe également pour Google, Yelp, et Airbnb, et propose bien entendu une version payante. C’est pratique sur le papier, mais il faut quand même faire attention avec les sliders, qui peuvent ralentir le temps de chargement de vos pages. N’hésitez pas à tester les pages de votre site avec des outils comme GTMetrix ou Pingdom Tools pour en avoir le cœur net ! Télécharger WP TripAdvisor Review Slider Instagram Testimonials Vos clients vous envoient des fleurs sur Instagram ? Dommage de ne pas les afficher sur votre site ! Eh bien c’est possible avec ce petit plugin. Vous pouvez sélectionner quels posts Instagram afficher sur votre site et inciter vos visiteurs à rédiger leur propre témoignage. La version gratuite peut servir pour prendre le pouls, mais est vite limitée. Les prix démarrent à 5 $/mois 4,50 € pour bénéficier d’options plus complètes. Télécharger Instagram Testimonials WP Business Reviews C’est un peu la star des agrégateurs d’avis clients pour WordPress. Il se connecte à Google, Facebook, Yelp et Zomato une plateforme dédiée aux restaurants. L’extension vous permet également d’intégrer vos propres avis clients. Elle affiche les avis de nombreuses manières carrousels, listes, galeries et offre de nombreuses possibilités pour organiser les avis clients sur votre site WordPress. Le plugin est accessible à partir de 99 $ par an pour une utilisation sur un site au maximum environ 90 €/an. Télécharger WP Business Reviews Si vous avez créé une boutique avec WooCommerce, vous avez peut-être remarqué que le célèbre plugin e-commerce embarque par défaut un système d’avis clients ou reviews », dans la version anglophone. Cette option permet d’afficher un module d’avis sur chaque page produit. Par défaut, les avis clients sont activés quand vous installez WooCommerce. Vous pouvez gérer ce paramètre depuis le menu WooCommerce > Réglages > Produits. Vous pouvez choisir si tout le monde a le droit de laisser un avis, ou si seuls les véritables clients de votre site sont autorisés à le faire. Des plugins permettent d’enrichir les fonctionnalités de base de WooCommerce avec des possibilités supplémentaires pour la gestion de vos avis clients. Et comme on l’a déjà dit plus tôt, c’est complémentaire avec les avis que vos clients pourront poster sur votre marque, dans lesquels ils ne noteront plus les produits, mais la qualité globale de leur expérience. Les avantages de cette méthode une gestion des avis intégrée à votre site WordPress vous récupérez les avis dans votre administration, ils sont reliés à un compte client, et vous avez complètement la main sur la façon dont ils s’affichent sur le site. Les inconvénients de cette méthode il n’y en a pas, car si vous avez un site e-commerce, vous ne pourrez pas vous passer d’avis sur vos pages produits. Il existe un certain nombre de plugins permettant d’améliorer la gestion des avis clients de WooCommerce. En voici deux qui m’ont semblé particulièrement intéressants Customer Reviews for WooCommerce Ce plugin très complet vous permet d’envoyer un e-mail automatiquement après chaque achat sur votre site, pour inciter vos acheteurs à rédiger un avis. Après l’achat, votre client recevra un e-mail de la part de Customer Reviews, avec un lien vers un formulaire pour rédiger son avis. Un exemple de formulaire conçu avec l’extension Le formulaire est très bien fait il affiche la photo de chaque produit acheté par votre client dans sa commande, avec en dessous, la possibilité de mettre une note et de rédiger un commentaire. Le client peut choisir s’il souhaite afficher son nom sur le site, ou rester anonyme. Les avis sont automatiquement intégrés dans WooCommerce. Ce plugin a d’autres avantages il permet d’afficher les notes des produits dans les résultats de recherche Google, et s’intègre même à Google Shopping ;le client peut enrichir son avis avec la photo et même la vidéo du produit acheté ;l’extension permet de gérer des avis produits, mais aussi des avis génériques sur votre boutique ;les e-mails et formulaires sont personnalisables ;les avis sont affichés de façon classique sur les pages produits, mais peuvent également être intégrés ailleurs sur le site via plusieurs blocs Gutenberg, et résumés grâce à un badge ;enfin, vous avez la possibilité de remercier les clients qui ont posté un avis, grâce à un code de réduction une bonne manière de fidéliser vos clients satisfaits ! La cerise sur le gâteau la version gratuite de ce plugin est très complète, et si vous souhaitez aller plus loin, la version payante est proposée à 49,99 $ HT par an environ 46 €/an. Télécharger Customer Reviews for WooCommerce Product Reviews for WooCommerce est une solution de gestion d’avis clients qui s’intègre avec plusieurs plateformes e-commerce, dont WooCommerce. Ses fonctionnalités sont assez semblables à Customer Reviews, à une différence près améliore sensiblement l’affichage standard des avis clients sur les pages produits, et ça, c’est un vrai plus. Voici une page produit avec le module d’avis standard de WooCommerce comme vous pouvez le voir, les avis sont cachés » derrière un onglet Reviews ». Quand vous cliquez sur cet onglet, les avis vont s’afficher en liste. Avec le plugin voici la manière dont vont s’afficher les avis par défaut, en dessous de la description du produit, mais cela va dépendre de votre thème. Comme vous le voyez, intègre un résumé avec le nombre d’avis par note. C’est quand même un vrai plus. Enfin, permet de personnaliser le formulaire d’avis questions posées, type de notation… Quant au prix, existe en version gratuite. Pour la version complète, il faudra compter 15 $ par mois environ 14 €. Pour conclure, les avis clients sur votre site e-commerce, c’est fondamental. Il faut cependant aller au-delà des avis par défaut de WooCommerce, pour capter des témoignages de qualité, et valoriser ces avis pour qu’ils augmentent vos ventes. Télécharger Product Reviews for WooCommerce Quelles solutions d’avis génériques sur WordPress ? Il n’y a pas que les e-commerçants qui peuvent collecter des avis clients sur leur site n’importe quel site Internet peut mettre en place une collecte de témoignages clients, avec un système de notation. Si vous gérez un blog, un site de recettes de cuisine, ou un catalogue produit sans vente en ligne, il est très facile de mettre en place un formulaire d’avis clients, qui s’appuie tout simplement sur le système de commentaires de WordPress. Exemple sur ce blog culinaire, les avis sont tout simplement intégrés aux commentaires des recettes. Vous avez aussi la possibilité d’intégrer sur votre site une page dédiée aux témoignages clients, avec un formulaire permettant à un client de laisser son propre avis. Avantages de cette méthode vous maîtrisez le formulaire et les questions posées, vous avez la possibilité de modérer les avis, d’y répondre, voire même de les modifier ;vous n’êtes pas dépendant des plateformes, et pouvez donc récolter des témoignages sans passer par Facebook, Google ou autre. En B2B, c’est largement préférable. Inconvénients de cette méthode vous allez être tenté de ne conserver que les avis clients positifs. C’est bon pour votre image, mais les visiteurs de votre site ne seront pas dupes. Voici une sélection de plugins pour mettre en place un système d’avis clients sur n’importe quel site WordPress Site Reviews Ce plugin gratuit et très simple vous permet de collecter des avis et de les afficher sur votre site. Les formulaires et avis peuvent être intégrés sur votre site via des blocs Gutenberg ou des shortcodes. Un avis peut être générique, ou bien associé à un article ou à une page. Le résultat est propre et s’intégrera facilement avec votre thème. C’est une solution simple et efficace qui conviendra à de nombreux besoins. Et en plus, vos avis sont compatibles avec les microformats un protocole de données structurées qui permettent de les afficher dans les résultats de Google rich snippets. Télécharger Site Reviews WP Customer Reviews Ce plugin gratuit est assez similaire au précédent. Il ajoute sur chaque bas de page ou article un encart Customer Reviews », permettant d’activer ou désactiver les avis pour cette page. Il permet également d’afficher des avis grâce à un shortcode. Il est donc particulièrement adapté si vous souhaitez mettre en place des avis clients sur vos articles de blog ou autres contenus de votre site WordPress. L’extension est assez complète, mais vous allez devoir rentrer un peu dans le code pour la personnaliser car par défaut, le look est un peu vieillot. Télécharger WP Customer Reviews Les tiers de confiance pour obtenir des avis vérifiés Au début des années 2010, alors qu’on assistait au boom des avis clients et des contenus générés par les utilisateurs, on a commencé à voir exploser également les faux avis clients. Vous pouviez payer une entreprise à l’autre bout du monde pour rédiger de faux avis positifs sur votre page Tripadvisor ou Yelp, voire des commentaires négatifs sur la page de votre concurrent. Comme le principe même des avis clients est basé sur la confiance, les entreprises ont commencé à réfléchir comment s’assurer que les avis clients affichés sur un site e-commerce ou sur une plateforme d’avis sont authentiques ? Comment être sûrs qu’ils ont été postés par une personne qui a réellement acheté ce produit, mangé dans ce restaurant, ou séjourné dans cet hôtel ? C’est là que les tiers de confiance ont commencé à apparaître. Ces organismes agissent comme intermédiaires entre vous et vos clients. Ils sollicitent vos clients après chaque achat pour leur proposer de poster un avis sur votre site ou sur vos produits. Ils proposent ensuite d’intégrer ces avis sur votre site, via un badge ou une liste d’avis, ou sur les pages produits de votre site e-commerce. Par exemple, le site Legalstart affiche dès sa page d’accueil la note de satisfaction moyenne obtenue via la plateforme Avis Vérifiés. Avantages de cette méthode vous n’affichez sur votre site que des avis de vrais clients. C’est le gage de confiance par excellence ;la collecte des avis est assurée par un tiers, ce qui rassure vos clients contre la possibilité de fraude ;généralement, ces prestataires offrent des options complémentaires protection RGPD Règlement général sur la protection des données, certification AFNOR Association française de normalisation, affichage des avis sur Google avec les rich snippets, etc. ;ces solutions offrent également un espace de modération permettant d’engager la conversation avec les clients insatisfaits. Inconvénients de cette méthode elle est plus lourde à mettre en place que les autres. Vous allez devoir mettre en place un export de vos commandes clients vers les prestataires afin qu’ils puissent envoyer le questionnaire ;les tarifs sont supérieurs aux autres solutions. Comptez entre 40 et 70 € HT par mois pour 500 commandes par mois. Voici quelques acteurs célèbres de ce marché Avis vérifiés cette solution propose un plugin WordPress ;Trusted Shops cette solution propose un plugin WooCommerce attention si vous souhaitez l’utiliser, il est très mal noté au moment de rédiger ces lignes ;eKomi cette solution s’intègre avec WooCommerce mais ne propose pas de plugin public ;Société des Avis Garantis cette solution propose un plugin WordPress ;Trustpilot cette solution propose un plugin WooCommerce très mal noté, par contre. Attention, sur le site de Trustpilot, vous ne trouverez pas que des avis vérifiés. Trustpilot référence de nombreux commerces et sites e-commerce sur son site et n’importe qui peut poster un avis. Quelles solutions pour afficher les témoignages de vos clients ? On a beaucoup parlé dans cet article d’avis clients classiques, avec une note et un commentaire, comme on en voit sur les sites e-commerce ou les recettes de cuisine. Mais ce type d’avis ne s’adapte pas à tous les besoins. Vous pouvez avoir besoin d’afficher sur votre site des témoignages personnalisés, avec la photo de votre client, une citation, un logo ou un lien vers un site Internet. C’est ce qu’on appelle couramment les témoignages ». Un testimonial en anglais, c’est plus qu’un avis client c’est un témoignage fort qui a pour but d’aider les visiteurs de votre site à se projeter dans l’utilisation de votre produit ou service. Si vous allez sur WPChef pour vous former à WordPress, vous pourrez en voir un exemple. Les témoignages sont souvent utilisés par les entreprises avec une activité B2B. Pour collecter ces témoignages, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction une fois par an, ou à la fin d’une prestation à vos clients. Pour cela, utilisez un service de questionnaire gratuit comme Google Forms, Typeform, ou un plugin de création de formulaires comme Gravity Forms lien aff ou Ninja Forms. Analysez les résultats, et quand vous tombez sur un commentaire élogieux, demandez à votre client son accord pour afficher son témoignage sur votre site. Vous pouvez même interviewer vos clients par téléphone et ensuite, avec leur accord, rédiger un témoignage que vous publierez sur votre site. Un élément important pour obtenir des témoignages de qualité, c’est de poser les bonnes questions. Puisque vous maîtrisez vous-même le questionnaire, n’hésitez pas à en poser plusieurs, par exemple Pourquoi avez-vous choisi ce produit plutôt qu’un autre ?Est-ce que vous recommanderiez notre produit/notre entreprise à un ami ?Qu’est-ce que ce produit a changé dans votre quotidien ?Pourquoi aimez-vous ce produit ?Avez-vous des améliorations à apporter ? Avantages de cette méthode la force du témoignage, c’est qu’il est généralement nominatif, voire même illustré avec la photo du client on est vraiment dans la démarche du client ambassadeur » et cela vaut tous les argumentaires ;vous avez complètement la main sur les témoignages affichés, leur contenu, la façon dont ils sont rédigés ;les témoignages sont souvent mis en page d’une manière plus avantageuse que les avis clients basiques, et la plupart des thèmes et plugins offrent de nombreuses options de personnalisation. Inconvénients de cette méthode vous devez obtenir l’accord de vos clients pour afficher leur témoignage sur votre site, ce qui n’est pas toujours facile ;les témoignages clients ne sont pas exhaustifs, on en affiche généralement 3 ou 4 sur son site, parfois plus, mais dans tous les cas, ils ne se prétendent pas représentatifs de l’ensemble de vos clients. On est davantage dans une démarche marketing et les visiteurs de votre site ne sont pas dupes. Pour afficher ces avis de manière élégante sur votre site et ainsi booster les conversions, vous avez deux solutions soit votre thème intègre nativement une option bloc Gutenberg, encart, section dédiée permettant d’intégrer des témoignages c’est le cas de nombreux thèmes comme Astra ou OceanWP ;soit votre thème ne les gère pas, ou de façon insuffisante, et vous allez avoir besoin d’un plugin. J’en ai sélectionné quelques-uns que je vous présente ci-dessous. Strong Testimonials Ce plugin est à cheval entre un plugin d’avis clients pour WordPress et un plugin dédié aux témoignages. En effet, il permet d’afficher vos témoignages clients sur votre site de manière très souple avec un bloc Gutenberg, un système de shortcode et plusieurs templates. Vous pouvez afficher où vous le souhaitez un témoignage en particulier, une liste ou une grille de témoignages, un diaporama, vous pouvez aussi mettre en place sur votre site un formulaire pour collecter ces témoignages. Le rendu est pro et s’intègre bien avec la plupart des thèmes. Pas de fonctionnalité bling-bling on est sur un plugin simple et efficace. Le système de champs personnalisés vous permet de choisir ce que vous souhaitez afficher sur votre témoignage client nom, entreprise, fonction, photo, logo, site Internet, que j’ai aimé en particulier ? Ce plugin est traduit en français, ce qui n’est pas le cas de la plupart des plugins que je vous ai présentés précédemment. Télécharger Strong Testimonials Thrive Ovation Thrive Ovation permet de transformer des tweets en témoignages clients. Ce plugin intègre tout un tas de fonctionnalités très malignes, comme la possibilité de transformer les commentaires de votre blog ou tweets élogieux en témoignages élégants à afficher sur votre site WordPress. Il permet également de créer des landing pages dédiées pour collecter vos témoignages clients. Il vous permet même de faire approuver vos témoignages par vos clients ! Vous pouvez vous la procurer à partir de 56,40 $ TTC environ 52 € pour une utilisation sur 1 site. Télécharger Thrive Ovation Elementor Elementor est une extension un peu particulière puisqu’il s’agit en fait d’un constructeur de page. Cet outil permet de créer des pages sans coder, en glisser-déposer, à l’aide notamment de modèles de pages prêts à l’emploi. Elementor est le page builder le plus populaire de l’écosystème WordPress, avec plus de 10 millions d’utilisateurs au compteur. Très riche en fonctionnalités, il propose notamment un widget pour ajouter et personnaliser vos témoignages facilement. Une option que l’on retrouve aussi chez d’autres concurrents comme le Divi Builder ou Beaver Builder, pour ne citer qu’eux. Elementor dispose d’une version gratuite et d’une version Pro ultra-complète permettant notamment de personnaliser tout votre site en-tête et pied de page compris. Télécharger Elementor Tout au long de ces lignes, vous avez découvert les atouts des avis clients sur WordPress. En fonction de vos besoins et de votre secteur d’activité, il existe différentes façons de les ajouter sur votre site. La plupart du temps, une extension dédiée fera l’affaire, mais n’oubliez pas que des plateformes célèbres, type Trustpilot, peuvent aussi s’intégrer dans votre contenu. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une arme très efficace pour renforcer la preuve sociale et la crédibilité de votre site, tout en vous aidant à vendre vos produits et/ou services. Et vous, utilisez-vous les avis clients sur votre site ? Racontez-nous votre expérience en commentaire ! Recevez gratuitement les prochains articles et accédez à des ressources exclusives. Plus de 40000 personnes l'ont fait, pourquoi pas vous ? À propos de l'auteur Claire Michard J'ai créé mon premier site avec Wordpress en 2012 et depuis, je n'ai plus arrêté ! J'adore fouiller le web à la recherche de nouveaux plugins, tester de nouveaux thèmes et de nouvelles techniques SEO. Sinon, dans le civil je suis consultante marketing freelance. J'aide les entrepreneurs et PME à se digitaliser pour être visible de leurs prospects, capter leur attention, les convertir en clients et les fidéliser.

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